Muitos profissionais perguntam: "como é a experiência do meu paciente?". Aqui está o fluxo completo, passo a passo.
Passo 1: Paciente recebe a mensagem
No horário configurado (geralmente 24h antes da consulta), o paciente recebe uma mensagem no WhatsApp com:
- Nome do profissional/clínica
- Data e horário da consulta
- Endereço (se configurado)
- Botões interativos: "Sim, confirmo" e "Não, cancelar"
A mensagem é personalizada pelo profissional — ele escolhe o texto, o título e a pergunta de confirmação.
Passo 2: Paciente confirma
O paciente toca em "Sim, confirmo" e imediatamente recebe uma resposta automática: "Obrigado por confirmar sua consulta!".
O que acontece nos bastidores:
- O status do compromisso muda para confirmado
- O emoji do evento no Google Calendar muda para 🟢
- O profissional pode ver no dashboard que o paciente confirmou
- Tudo é registrado na auditoria de mensagens
Passo 3: Lembrete no dia
Se o profissional ativou lembretes, o paciente recebe outra mensagem na manhã da consulta:
"Olá Maria, lembrete de que você tem consulta hoje com Dra. Marcela às 14:00."
Simples, direto, sem botões — só um lembrete amigável.
E se o paciente cancelar?
Quando o paciente toca em "Não, cancelar", ele recebe:
- Mensagem de cancelamento personalizada
- Link para reagendar (se o profissional configurou)
- O profissional recebe notificação e pode preencher a vaga
O cancelamento antecipado é muito melhor que o no-show. O profissional tem tempo de encaixar outro paciente e o paciente pode reagendar sem constrangimento.
E se não responder?
Se o paciente não responde à confirmação, o status fica como "enviado" (🟡). O profissional vê isso na agenda e pode decidir o que fazer — ligar, enviar outra mensagem, ou simplesmente esperar.
A experiência é familiar
O paciente não precisa instalar nada, criar conta, ou aprender algo novo. É uma mensagem no WhatsApp — o app que ele já usa 50 vezes por dia. Tocar em um botão é tudo que precisa fazer.
Para o profissional
Todo esse fluxo acontece sem intervenção manual. O profissional só precisa:
1. Criar o evento no Google Calendar com o telefone
2. Abrir a agenda e ver os emojis
O Confirme.ai cuida do resto — envio, resposta automática, atualização do calendário, lembretes e reagendamento.